Skiller.Zone™ — Política de Reembolsos

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Estado: borrador de trabajo — requiere revisión de asesoría jurídica calificada antes de su publicación.

Esta Política explica cuándo se te devuelven fondos en Skiller.Zone™, operada por [entidad operadora de Skiller.Zone™ — razón social pendiente] ("Skiller.Zone™", "nosotros", "nuestro"). Debe leerse junto con los Términos y las Reglas del Juego. Al utilizar la Plataforma, aceptas esta Política.

1. Principio general

1.1. Como Skiller.Zone™ ofrece competencias de habilidad con dinero real, las apuestas en partidos completados y confirmados no son reembolsables: perder no es motivo de reembolso.

1.2. Los reembolsos se otorgan solo en los casos siguientes o a criterio de Skiller.Zone™ cuando el resultado de una disputa lo requiera.

2. Casos de reembolso

2.1. Partido no iniciado

Si el partido se cancela antes de comenzar, porque no se une un oponente o el creador cancela antes de la aceptación, se devuelve automáticamente el aporte completo a ambos jugadores. No se cobra comisión.

2.2. Partido aceptado, inasistencia — clasificación de disciplina

Si el partido fue aceptado o iniciado pero un jugador no se presenta o no confirma que está listo:

• Si el ausente es N/A o Disciplined (Sección 3 de las Reglas), ambos reciben reembolso completo, sin cargo.
• Si es Not Disciplined, se descuenta de su aporte el 100% de la comisión aplicable y se divide: 50% para el oponente afectado y 50% para Skiller.Zone™. El resto se devuelve al ausente.

2.3. Resultado no reportado — límite de 60 minutos

Si ninguno reporta el resultado dentro de 60 minutos desde la aceptación, el partido se anula y se aplica la Sección 2.2: reembolso completo, salvo que sea atribuible a la inasistencia de un jugador Not Disciplined.

2.4. Falla técnica comprobada

Si no puede completarse el partido por una falla comprobada de los sistemas de Skiller.Zone™ o una interrupción grave comprobada de la plataforma/red de juegos de terceros, ambos reciben el aporte completo sin descontar comisión. Se requiere evidencia clara, como video de la imposibilidad de conectarse o confirmación pública de la interrupción, y debe reportarse dentro de 24 horas del partido. Los problemas del jugador — internet, consola, PC o control — no están cubiertos (Sección 3).

2.5. Partido jugado y posteriormente anulado — impacto de la infracción no probado

Si el partido se jugó hasta el final, o hasta que su resultado quedó prácticamente decidido, y luego se anula porque no se demostró que una infracción afectó decisivamente el marcador (Sección 11.2 de las Reglas, Variante B), se devuelven los aportes menos la comisión aplicable, ya que hubo trabajo de moderación sobre un partido realmente jugado. Si se prueba el efecto decisivo de la infracción, no hay reembolso: se asigna la victoria (Sección 11.2 de las Reglas).

2.6. Resolución de disputas en general

Si el equipo de moderación determina que un resultado fue inválido, por ejemplo por trampas comprobadas, el afectado puede recibir reembolso, reversión del resultado o ambos, según las circunstancias. Consulta los criterios y el proceso de apelación en las Reglas del Juego.

2.7. Depósitos duplicados

Un depósito duplicado por error técnico se reembolsará al método original o se acreditará a la billetera, según corresponda.

2.8. Transacciones no autorizadas

Si sospechas de una transacción no autorizada en tu cuenta, contacta de inmediato al soporte. Tras investigarla, puede revertirse.

3. Casos no reembolsables

• Partidos completados y confirmados, o resueltos por disputa con resultado decisivo.
• Derrotas: perder no da derecho a reembolso en una plataforma basada en habilidad.
• Problemas técnicos del jugador: desconexión propia, falla del dispositivo o del control.
• Depósitos voluntarios: no se reembolsan solo porque cambiaste de opinión. Puedes retirar tu saldo disponible en cualquier momento conforme a los Términos.
• Comisión de la Plataforma sobre un partido completado.
• Porción del 50% del cargo disciplinario que retiene la Plataforma (Sección 2.2).

4. Proceso y plazos de reembolso

Los retiros de saldo existente no son reembolsos y siguen el proceso por niveles de riesgo de la Sección 5 de los Términos y del modelo Antifraud/Withdrawal, no estos plazos.

Los reembolsos o reversiones a medios externos — red cripto, tarjeta o método local mediante el agregador — pueden tardar más según las condiciones de la red o del procesador.

5. Contracargos

5.1. Los depósitos con tarjeta y métodos locales pasan por un agregador de conversión de moneda fiduciaria a cripto (se prevén 0xProcessing y/o similares). Los depósitos con tarjeta tienen la misma exposición a contracargos que otras transacciones con tarjeta.

5.2. Debes contactar al soporte de Skiller.Zone™ antes de presentar un contracargo al proveedor de pagos. Hacerlo sin intentar primero resolver el problema por soporte infringe los Términos.

5.3. Las cuentas que inicien contracargos pueden suspenderse durante la investigación.

5.4. Si el contracargo se considera fraudulento, es decir, no se basa en una transacción realmente no autorizada o falla del servicio, la cuenta se cierra permanentemente y cualquier saldo restante puede perderse, además del Strike aplicable. Nota (Sesión 10): esta pérdida se considera recuperación de un daño financiero directo causado a Skiller.Zone™ por el contracargo fraudulento, no un castigo del Sistema de Strikes. Es una disposición distinta, no afectada por eliminar la pérdida de saldo del bloqueo permanente general por Strike 4 (Sección 13 de las Reglas y Sección 11.3 de los Términos). Revisar también esta excepción más limitada sigue siendo una cuestión abierta para el propietario del proyecto, aún no decidida.

5.5. Como los depósitos se convierten y liquidan en saldo bajo custodia respaldado por criptoactivos, un contracargo exitoso después de retirar o apostar los fondos puede generar un proceso de recuperación de saldo negativo. Los contracargos repetidos o una exposición elevada se consideran en la evaluación de riesgo para retiros futuros.

6. Retiros del saldo de la billetera

6.1. Retirar el saldo disponible no es un reembolso. Los retiros están sujetos a:

• Verificación de identidad (KYC) cuando la exijan los sistemas de riesgo (Política de Privacidad y Sección 5 de los Términos).
• Montos mínimos de retiro.
• Plazos según el nivel de riesgo: instantáneo / verificación adicional breve / retención manual.
• Comisiones de red o del procesador aplicables.

6.2. Los fondos en garantía de un partido activo o en disputa no pueden retirarse hasta completar o cancelar el partido, o resolver la disputa, incluida la apelación.

7. Recomendaciones de depósito — texto de la pantalla de depósito

Se muestra a los usuarios la siguiente orientación:

Depósito mínimo: USD 10. Si tu saldo está cerca de cero, recomendamos depositar lo suficiente para cubrir cómodamente al menos 5 partidos con el aporte que planeas: por ejemplo, USD 50 para cinco partidos con fondo de USD 45, o USD 500 para cinco partidos con fondo de USD 450. Según nuestros datos, aproximadamente 1 de cada 8 partidos termina en disputa. Las disputas se revisan dentro de 24 horas. Hasta resolverlas, el saldo vinculado queda retenido. Recomendamos mantener una reserva cómoda específicamente para estas situaciones, sin interrumpir tu capacidad de seguir jugando. Siempre trabajamos para reducir las disputas, pero el factor humano nunca puede eliminarse por completo. Siempre contigo, Skiller.Zone™.

Este texto es para la interfaz, no una garantía contractual de reembolso; las condiciones vinculantes son las Secciones 1–6 y el proceso de disputas de las Reglas del Juego.

8. Modificaciones

Podemos modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios se publicarán con una nueva fecha de "Última actualización". Continuar utilizando la Plataforma después de la publicación constituye aceptación.

9. Contacto

Contacto de soporte: [por agregar]

Actualización del borrador (2026-09-21, no aprobada para publicación): la primera decisión sobre una disputa de partido puede apelarse una vez dentro de 2 horas; la apelación puede incluir un comentario opcional y nuevas pruebas en foto/video. Este plazo de presentación es distinto del SLA de 24 horas para la primera revisión. Se conservan los plazos ya emitidos.

Aclaración del borrador (no aprobada para publicación): los aportes en disputa permanecen retenidos después de la primera decisión hasta la decisión final de apelación o el vencimiento de las dos horas sin apelación. Una apelación presentada a tiempo prolonga la retención hasta la decisión final. Excepción confirmada por el propietario: los reportes mutuos de LOSS mantienen el reembolso inmediato del 90% de cada aporte, sin retención durante el plazo de impugnación.