Skiller.Zone™ — Политика возвратов

Последнее обновление: 3 сентября 2026 года

Статус: рабочий проект — перед публикацией необходима проверка квалифицированным юристом.

Эта Политика объясняет, когда вам возвращаются средства на Skiller.Zone™, оператором которой является [юридическое лицо — оператор Skiller.Zone™: наименование уточняется] («Skiller.Zone™», «мы», «нас», «наш»). Её следует читать вместе с Условиями использования и Правилами игры. Используя Платформу, вы соглашаетесь с Политикой.

1. Общий принцип

1.1. Поскольку Skiller.Zone™ представляет собой состязания на мастерство с реальными деньгами, ставки на завершённые и подтверждённые матчи возврату не подлежат: поражение не является основанием для возврата.

1.2. Возвраты осуществляются только в описанных ниже случаях либо по усмотрению Skiller.Zone™, когда этого требует решение по спору.

2. Случаи возврата

2.1. Матч не начался

Если матч отменён до начала — соперник не присоединился или создатель отменил вызов до принятия, — полная ставка автоматически возвращается обоим игрокам. Комиссии нет.

2.2. Принятый матч, неявка — применяется рейтинг дисциплины

Если матч принят или начат, но один игрок не явился или не подтвердил готовность:

• При категории неявившегося N/A или Disciplined (раздел 3 Правил игры) — полный возврат обоим без удержаний.
• При категории Not Disciplined из ставки неявившегося удерживается 100% соответствующей комиссии Платформы: 50% получает пострадавший соперник, 50% остаётся Skiller.Zone™. Остаток ставки возвращается неявившемуся.

2.3. Результат не сообщён — тайм-аут 60 минут

Если ни один игрок не сообщил результат в течение 60 минут после принятия, матч аннулируется по пункту 2.2: полный возврат, кроме случая, когда это связано с неявкой игрока Not Disciplined.

2.4. Подтверждённый технический сбой

Если матч невозможно завершить из-за подтверждённого сбоя собственных систем Skiller.Zone™ либо подтверждённого крупного сбоя сторонней игровой платформы/сети, полная ставка возвращается обоим без удержания комиссии. Нужны ясные доказательства, например видео невозможности подключения или публичное подтверждение крупного сбоя; сообщить о нём необходимо в течение 24 часов после матча. Проблемы на стороне игрока — его интернет, консоль, ПК или контроллер — не покрываются (см. раздел 3).

2.5. Сыгранный матч аннулирован по спору — влияние нарушения не доказано

Если матч сыгран до конца либо до момента, когда исход фактически определился, а затем аннулирован в споре, поскольку не доказано решающее влияние нарушения на счёт (пункт 11.2 Правил игры, вариант B), обоим возвращаются ставки за вычетом применимой комиссии Платформы, поскольку модератор рассмотрел реально сыгранный матч. Если решающее влияние нарушения на исход доказано, возврата нет: присуждается победа (пункт 11.2 Правил игры).

2.6. Разрешение споров в целом

Если модераторы Skiller.Zone™ признают результат недействительным, например при доказанной нечестной игре, пострадавший может получить возврат, изменение результата либо и то и другое в зависимости от обстоятельств. Правила принятия решений и апелляции описаны в Правилах игры.

2.7. Дублирующее пополнение

Дублирующее пополнение вследствие технической ошибки возвращается на исходный способ оплаты либо зачисляется в кошелёк, в зависимости от случая.

2.8. Несанкционированные транзакции

Если вы считаете транзакцию в аккаунте несанкционированной, немедленно обратитесь в поддержку. По итогам расследования такая транзакция может быть отменена.

3. Случаи без возврата

• Завершённые и подтверждённые матчи либо матчи с определённым результатом по спору.
• Поражения: проигрыш на платформе состязаний на мастерство не даёт права на возврат.
• Технические проблемы игрока: разрыв его соединения, сбой устройства или контроллера.
• Добровольные пополнения: средства нельзя вернуть только потому, что вы передумали. Доступный баланс можно вывести в любое время с соблюдением Условий использования.
• Комиссия Платформы за завершённый матч.
• Остающаяся Платформе доля 50% дисциплинарного удержания (пункт 2.2).

4. Порядок и сроки возврата

Вывод имеющегося баланса не является возвратом и регулируется процессом с уровнями риска из раздела 5 Условий и модели Antifraud/Withdrawal, а не сроками этой таблицы.

Возвраты и отмены на внешние способы оплаты — криптосеть, карту или местный способ через агрегатор — могут занять дополнительное время в зависимости от сети или платёжного процессора.

5. Чарджбэки

5.1. Пополнения картой и местными способами проходят через агрегатор конвертации фиата в криптовалюту (планируются 0xProcessing и/или сопоставимые провайдеры). Для карточных пополнений действует такой же риск чарджбэка, как для других карточных операций.

5.2. Перед подачей чарджбэка платёжному провайдеру необходимо обратиться в поддержку Skiller.Zone™. Чарджбэк без предварительной попытки решить вопрос через поддержку нарушает Условия использования.

5.3. Аккаунты, инициировавшие чарджбэк, могут быть приостановлены на время расследования.

5.4. Если чарджбэк признан мошенническим — не связан с реальной несанкционированной транзакцией или сбоем сервиса, — аккаунт закрывается навсегда, а оставшийся баланс может быть аннулирован, дополнительно к применимому страйку по Правилам игры. Примечание (сессия 10): такое аннулирование рассматривается как возмещение прямого финансового ущерба Skiller.Zone™ от мошеннического чарджбэка, а не как наказание системы страйков. Поэтому это отдельное положение, на которое не влияет отмена конфискации баланса при общей постоянной блокировке за Strike 4 (см. раздел 13 Правил игры и пункт 11.3 Условий). Нужен ли пересмотр и этого более узкого исключения — открытый вопрос для владельца проекта; решение пока не принято.

5.5. Поскольку пополнения конвертируются и зачисляются как кастодиальный баланс, обеспеченный криптоактивами, успешный чарджбэк после вывода средств или их использования в ставках может повлечь взыскание отрицательного баланса. Повторные чарджбэки или высокий риск их возникновения учитываются системой оценки риска будущих выводов.

6. Вывод баланса кошелька

6.1. Вывод доступного баланса не является возвратом. Для него действуют:

• Проверка личности (KYC), если требуется системой риска (Политика конфиденциальности и раздел 5 Условий).
• Минимальные суммы вывода.
• Сроки обработки по уровню риска: мгновенно / короткая дополнительная проверка / ручное удержание.
• Применимые комиссии сети или процессора.

6.2. Средства в эскроу активного или спорного матча нельзя вывести до завершения, отмены матча или разрешения спора, включая апелляцию.

7. Рекомендации по пополнению — текст экрана пополнения

На странице пополнения пользователям показывается следующее:

Минимальное пополнение — 10 долларов США. Если баланс близок к нулю, рекомендуем внести достаточно средств как минимум на 5 матчей с выбранной ставкой — например, 50 долларов для пяти матчей с пулом 45 долларов или 500 долларов для пяти матчей с пулом 450 долларов. По нашим данным, примерно 1 из 8 матчей переходит в спор. Споры рассматриваются в течение 24 часов. Пока спор не разрешён, связанные с матчем средства удерживаются. Рекомендуем сохранять комфортный запас специально для таких ситуаций, чтобы продолжать играть без перерыва. Мы всегда стараемся уменьшать число споров, но человеческий фактор полностью исключить нельзя. Всегда ваши, Skiller.Zone™.

Это пользовательский текст интерфейса, а не договорная гарантия возврата; обязательные условия остаются в разделах 1–6 и процедуре споров Правил игры.

8. Изменения

Мы вправе изменить Политику в любое время. Изменения публикуются на Платформе с новой датой «Последнее обновление». Продолжение использования после публикации означает согласие.

9. Контакты

Контакт поддержки: [будет добавлен]

Дополнение к проекту (2026-09-21, не одобрено для публикации): первое решение по спору матча можно обжаловать один раз в течение 2 часов; апелляция может включать необязательный комментарий и новые фото/видеодоказательства. Срок подачи отличается от 24-часового SLA первоначального рассмотрения. Ранее установленные сроки сохраняются.

Уточнение проекта (не одобрено для публикации): спорные ставки остаются удержанными после первого решения до окончательного решения по апелляции либо истечения двухчасового срока без апелляции. Своевременная апелляция продлевает удержание до окончательного решения. Подтверждённое владельцем исключение: при обоюдных отчётах LOSS сохраняется немедленный возврат 90% каждой ставки без удержания на срок оспаривания.